Caminho mais rápido: envie um e-mail para contato@websitesecia.com.br com o assunto “Exclusão de dados - LGPD”. Confirmamos o recebimento no mesmo dia útil e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos.
1. Passo a passo
- Escreva para contato@websitesecia.com.br (ou chame no WhatsApp (62) 99253-1666).
- Informe no pedido:
- seu nome completo;
- o número de telefone/WhatsApp que aparece na conversa (é por ele que localizamos o histórico);
- o e-mail que você usou, se houver;
- o que você quer excluir — tudo, ou apenas um atendimento específico.
- Aguarde a confirmação. Podemos pedir uma prova simples de que o número é seu (por exemplo, responder a uma mensagem enviada por nós para aquele WhatsApp), para não apagar dados de outra pessoa.
- Receba a confirmação de exclusão por e-mail, com a data e o que foi eliminado.
2. O que é excluído
- Histórico de conversas no WhatsApp e transcrições de atendimento;
- nome, telefone, e-mail e demais dados de contato que tenhamos registrado;
- mensagens enviadas pelo formulário do site, pelo chatbot ou pelo Criador de Conteúdo;
- dados de navegação associados a você, quando for possível identificá-lo.
3. O que pode ser mantido (e por quê)
A LGPD autoriza a conservação de alguns dados mesmo após o pedido de exclusão, quando houver obrigação legal:
| Dado | Motivo da retenção | Prazo |
|---|---|---|
| Documentos fiscais e contratuais (notas, contratos, recibos) | Obrigação fiscal e civil | Até 5 anos após o encerramento |
| Registros de acesso (logs de conexão) | Marco Civil da Internet, art. 15 | 6 meses |
| Dados necessários a processo em curso ou a exercício regular de direito | Art. 7º, VI, e art. 16, I, da LGPD | Até o fim da demanda |
Esses dados ficam bloqueados para uso e são eliminados ao final do prazo.
4. Se o atendimento foi feito em nome de uma empresa cliente
Quando você conversa com o WhatsApp de uma empresa atendida pela nossa plataforma, os dados da conversa são controlados por essa empresa; nós somos operadores. Nesse caso:
- atendemos ao seu pedido diretamente e também damos ciência à empresa responsável;
- se preferir falar direto com a empresa, informe no pedido e encaminhamos o contato dela a você.
5. Remover a integração com o Facebook/WhatsApp
Se você autorizou o nosso aplicativo na sua conta do Facebook ou do WhatsApp Business, pode revogar esse acesso sozinho, sem falar com a gente:
- Acesse o Facebook → Configurações e privacidade → Configurações;
- Abra Apps e sites (ou “Aplicativos e sites”);
- Localize o aplicativo da Websites e Cia e clique em Remover.
A revogação interrompe o acesso futuro, mas não apaga o que já foi tratado. Para apagar o histórico, faça o pedido do item 1.
6. Se você não for atendido
Se o pedido não for atendido no prazo de 15 dias, escreva novamente informando o protocolo. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.
7. Contato do encarregado (DPO)
Websites e Cia — CNPJ 02.193.658/0001-92
Av. Germino Alves, 119 — Goiânia/GO
E-mail: contato@websitesecia.com.br
WhatsApp: (62) 99253-1666
Este procedimento complementa a Política de Privacidade e os Termos de Uso.
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