1. Quem é o controlador
Os dados pessoais tratados neste site e nos canais da agência são controlados por Websites e Cia, inscrita no CNPJ sob o nº 02.193.658/0001-92, com sede na Av. Germino Alves, 119 — Goiânia/GO.
Contato do responsável pela proteção de dados (encarregado/DPO): contato@websitesecia.com.br — também pelo WhatsApp (62) 99253-1666.
2. A quem esta política se aplica
- Visitantes do site websitesecia.com.br e do Criador de Conteúdo.
- Pessoas que conversam com o chatbot do site ou com o atendimento automático no WhatsApp.
- Potenciais clientes e clientes da agência que enviam propostas, orçamentos e materiais.
- Pessoas que conversam com números de WhatsApp atendidos pela plataforma em nome de empresas nossas clientes — nesse caso, os dados da conversa pertencem à empresa atendida, que é a controladora, e nós atuamos como operadora (art. 5º, VII, da LGPD).
3. Quais dados tratamos
3.1. Dados de navegação
Endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, navegador, sistema operacional e dispositivo. Parte desses dados é coletada por cookies e tecnologias semelhantes (item 7).
3.2. Dados que você nos fornece
Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, nome da empresa, cidade e o conteúdo da mensagem — quando você usa o formulário de contato, o chatbot, o Criador de Conteúdo ou nos chama no WhatsApp.
3.3. Conversas no WhatsApp
Quando você inicia uma conversa com um número atendido pela nossa plataforma, tratamos: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagem e documento enviados por você) e registros de data e hora das interações.
3.4. Dados de clientes da agência
Para contratar e executar serviços, tratamos dados de contato e faturamento dos nossos clientes (nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF, endereço e dados de pagamento). Não armazenamos número completo de cartão de crédito: quando houver pagamento por cartão, ele é processado diretamente pelo gateway de pagamentos contratado.
Não coletamos dados sensíveis (art. 5º, II, da LGPD) de forma intencional. Pedimos que você não envie documentos, laudos médicos, dados biométricos ou informações financeiras por chat.
4. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder contatos, dúvidas e orçamentos | Procedimentos preliminares ao contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Executar os serviços contratados e dar suporte | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Operar o atendimento automático no WhatsApp em nome de clientes | Execução de contrato (art. 7º, V), como operadora |
| Gerar conteúdo com apoio de inteligência artificial | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Segurança, prevenção a fraude e registro de acessos | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Emissão de nota fiscal e obrigações fiscais | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Comunicações de marketing sobre nossos serviços | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento |
5. Inteligência artificial no atendimento e na criação de conteúdo
O atendimento automático do WhatsApp e o chatbot do site usam modelos de linguagem de provedores terceiros para interpretar a mensagem e montar a resposta. Isso significa que:
- o texto da sua mensagem pode ser processado por esses provedores apenas para gerar a resposta;
- as respostas podem conter imprecisões — não use o chat para decisões que exijam certeza (valores, prazos, obrigações legais); confirme com um atendente humano;
- conversas podem ser revisadas por pessoas da nossa equipe ou da empresa atendida para controle de qualidade;
- não usamos o conteúdo das suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos e não alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Meta Platforms / WhatsApp — para enviar e receber mensagens pela API oficial do WhatsApp Business (Cloud API), nos termos das políticas da Meta;
- provedores de inteligência artificial — para processar a mensagem e gerar a resposta;
- provedores de hospedagem, servidores e e-mail — para manter o site, o atendimento e o envio de e-mails no ar;
- gateway de pagamentos — quando há cobrança;
- autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Alguns desses provedores estão fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados (arts. 33 a 36 da LGPD). A transferência ocorre para países e fornecedores que oferecem grau de proteção adequado ou mediante cláusulas contratuais de proteção de dados.
7. Cookies
Usamos cookies e armazenamento local para: manter a preferência de tema (claro/escuro), medir audiência e funcionamento do site e registrar conversões de campanhas publicitárias (por exemplo, TikTok Ads). Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; algumas funções do site podem deixar de funcionar bem.
8. Por quanto tempo guardamos
- Contatos e orçamentos não convertidos: até 2 anos.
- Conversas de WhatsApp e histórico de atendimento: até 12 meses, salvo se a empresa atendida definir outro prazo.
- Dados contratuais e fiscais: pelo prazo legal (em regra, 5 anos após o encerramento da relação).
- Registros de acesso (logs): 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
Depois desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir:
- confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- revogação do consentimento, a qualquer momento.
Para exercer qualquer direito, escreva para contato@websitesecia.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade para não entregar dados à pessoa errada. O passo a passo da exclusão está em Como pedir a exclusão dos seus dados.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito por credencial individual, senhas e chaves guardadas em cofre criptográfico, conexão HTTPS, registro de acessos e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicamos os titulares afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
11. Crianças e adolescentes
O site e os serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não tratamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos esse tratamento sem base legal adequada, os dados serão eliminados.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou nos fornecedores. A data da última atualização aparece no topo. Alterações relevantes serão comunicadas neste site.
13. Reclamações
Se você entender que o tratamento dos seus dados não está de acordo com a LGPD, fale primeiro com a nossa equipe pelo e-mail acima. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.
Websites e Cia — CNPJ 02.193.658/0001-92 — Av. Germino Alves, 119, Goiânia/GO. Contato: contato@websitesecia.com.br — (62) 99253-1666.
Outros documentos